Conditions générales

L'acceptation des CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION est obligatoire pour les clients effectuant des réservations avec nous.

ANNULATION

 

Dans le cas où le client, pour quelque raison que ce soit, souhaite annuler la réservation, il aura droit au remboursement intégral du montant payé, sous déduction des frais d'annulation. Les frais d'annulation sont basés sur le prix total de la location et calculés à partir de la date de début de la période de location.

 

En cas d'annulation, les conditions suivantes s'appliqueront :

 

Si l'annulation intervient 30 jours avant la date d'entrée, elle sera pénalisée de 0% du loyer pour les appartements suivants : Fuenterrabía, Txingudi, Hondarribia, Guadalupe, Villa Carmen et Akartegi.

Si l'annulation intervient 20 jours avant la date d'entrée, elle sera pénalisée de 0% du loyer pour les appartements suivants : Ama Guadalupekoa, Villa Elisa, Jaizkibel.

Pour le reste des appartements, l'annulation est gratuite si elle intervient 15 jours avant la date d'entrée dans l'appartement.

 

En cas de non-présentation, le touriste perdra 100% du paiement de la location.

 

Il n'y aura aucun paiement si le client se retire volontairement des services avant la fin de son séjour.

 

SEJOURS

 

Basquelidays Rentals SL (nom commercial «Basquelidays») avec des annonces d'appartements («propriétés») sur des sites Web certifie que toutes les propriétés ont été personnellement inspectées par l'entreprise pour s'assurer qu'elles répondent à nos normes. Au moment de la publication, les propriétés sont meublées et équipées comme décrit dans les descriptions détaillées aux invités (« Clients ») sur le site Web de la société.

 

Occasionnellement, les propriétaires peuvent modifier l'agencement de l'appartement, les meubles ou les accessoires. La société s'efforcera d'apporter des mises à jour pertinentes au site Web dès que possible et informera les clients dans le cas où des modifications apportées à la propriété modifieraient la nature de l'hébergement.

 

Les différences entre la description et les photos sur le site Web et les caractéristiques réellement trouvées dans la propriété ne constituent pas un motif d'annulation, de remboursement ou d'autres réclamations contre la société.

 

Les prix et les saisons publiés sur le site Internet de la société sont indicatifs et sont sujets à des variations sans préavis, avant la confirmation de la réservation. La confirmation de la réservation deviendra effective une fois le prépaiement ou le paiement intégral de la réservation effectué. La devise de référence est l'Euro € et toutes les annonces d'appartements apparaissent dans cette devise.

PAIEMENTS

 

La réservation ne sera confirmée qu'après réception par le client d'une confirmation expresse de la part de la société. Un acompte de 30% du prix de la location sera versé à la réservation et la confirmation ne sera faite qu'après réception de l'intégralité de l'acompte. La société n'enverra aucune confirmation dans le cas où le prépaiement n'est pas reçu ou ne se produit pas. Dans ce cas, la propriété peut être attribuée à un autre client.

Le solde restant de la location doit être payé entre 2 mois et le moment du check-in. L'absence de ce dernier versement constituera un motif d'annulation et le bien sera remis en location et les conditions d'annulation seront appliquées.

 

Le paiement par carte de crédit ne fait l'objet d'aucune commission de la part de la société. Les paiements peuvent également être effectués, sans surtaxe, par prélèvement automatique sur le compte bancaire de l'entreprise.

LOGEMENT DE SUBSTITUTION

 

Si, à la suite d'une panne grave ou de défaillances du bien loué, si Basquelidays décide qu'il n'est pas possible de poursuivre la réservation, la société fera tout son possible pour trouver un bien de remplacement acceptable pour le client, ou remboursera l'argent versé dans le loyer non utilisé. Le client reconnaît que dans ce cas, la responsabilité de la société pour les dommages sera limitée au montant de la location non utilisée, sur la base d'un calcul au prorata des jours de location non utilisés. Si une propriété devenait inutilisable avant l'arrivée d'un client, la société mettra tout en œuvre pour trouver une propriété de remplacement appropriée d'un niveau similaire. Dans le cas où ladite propriété a un prix plus élevé, les clients auront la possibilité de payer la différence ou de recevoir un remboursement complet de l'argent payé.

PROCÉDURE D'ARRIVÉE

 

Après le paiement final, les clients recevront un reçu de l'hébergement comprenant le paiement effectué et les instructions à suivre à l'arrivée. Dans les semaines ou les jours précédant la date d'arrivée, la société demandera les détails suivants par e-mail ou par téléphone : heure d'arrivée estimée et exigences supplémentaires. Basquelidays mettra tout en œuvre pour accueillir les hébergements en dehors des horaires habituels.

 

Le reçu de réservation n'est pas transférable. Le client reconnaît que les circonstances suivantes fournissent au propriétaire ou à la société une base valable pour la résiliation immédiate du contrat de location, sans recours possible du client pour être remboursé ou relogé :

 

• Dépasser le nombre maximum d'invités indiqué dans la réservation.
• Comportement inapproprié sur la propriété (y compris destruction gratuite de propriété, manque d'hygiène, bruit excessif, nuisance pour le voisinage, etc.)
• Célébrations de fêtes, mariages ou autres célébrations non autorisées ou qui impliquent des séjours de personnes autres que les invités.
• Le client reconnaît qu'il n'y aura aucun recours contre la société ou le propriétaire dans le cas où l'un de ces événements entraînerait la résiliation anticipée de la location.

DEPART ET NETTOYAGE

 

L'heure de départ standard est jusqu'à 10h00. heures (dans certaines propriétés, cela peut varier). C'est une condition de la location que la propriété doit être laissée propre et rangée à la fin de la période de location.

 

À votre arrivée, nous pouvons pré-autoriser une carte de débit/crédit de votre choix (elle peut être différente de celle que vous avez effectuée lors du paiement initial pour garantir la réservation) à titre de caution pour vous assurer contre tout dommage potentiel pouvant être causé pendant votre séjour. Nous nous réservons le droit d'effectuer le prélèvement approprié sur la carte en cas de dommages causés au logement ou à son contenu, ou en cas de départ tardif après 10h00 le jour de votre départ .

PLAINTES ET RÉCLAMATIONS

 

Tout problème que le client rencontre avec la propriété pendant la période de location doit être immédiatement signalé à la société. L'entreprise s'engage à traiter les problèmes et à les résoudre à la satisfaction du client dès que possible. Un délai raisonnable doit être accordé à l'entreprise pour résoudre le problème. L'abandon de la propriété annulera le droit de réclamer une indemnisation.

 

Lorsqu'un client détermine qu'il a droit à une demande d'indemnisation, si celle-ci a eu lieu, la période d'indemnisation commencera à partir du moment où la demande est reçue jusqu'à la fin de la période de location. Les demandes d'indemnisation doivent être adressées par écrit à la société (info@basquelidays.com) dans les 48 heures avant la fin de la location ou pendant votre séjour.

 

Les scénarios suivants ne donneront pas lieu à des réclamations :

 

• Force majeure, actes terroristes ou catastrophes naturelles
• Pénurie d'électricité, d'internet, de gaz ou d'eau indépendante de la volonté des propriétaires
• Dommages causés par le vent, la pluie, la grêle, les inondations, le feu, la foudre, les glissements de terrain ou d'autres catastrophes naturelles
• Les réclamations résultant de dommages causés par les clients à la propriété.
• Différences dans les descriptions et les photographies de la propriété qui apparaissent dans le matériel promotionnel (sauf si cela modifie de manière significative la nature du logement)
• Dommage ou perte d'effets ou de biens des Clients
• Travaux de génie civil ou projets de construction à proximité du bien locatif qui ne sont pas sous le contrôle de l'entreprise

 

 

LIMITES DE RESPONSABILITÉ

 

Les clients reconnaissent qu'ils sont responsables de prendre toutes les précautions de sécurité nécessaires pour eux-mêmes et leurs invités. Basquelidays décline toute responsabilité en cas d'accident pouvant entraîner la mort, la maladie ou des lésions corporelles quelle qu'en soit la cause. La société et les propriétaires déclinent toute responsabilité ou réclamation en cas d'incidents survenant alors que les occupants ou les invités sont sous l'influence de l'alcool ou de tout type de médicament non thérapeutique. La limitation de responsabilité pour tout recours contre la Société et les propriétaires, quelle qu'en soit la cause, est limitée au montant total des loyers versés à la Société par le Client.

ACCEPTATION DES TERMES ET CONDITIONS

 

Les clients reconnaissent qu'en acceptant ces termes et conditions dans la demande de réservation ou les formulaires d'enquête de la société, ils seront liés par les dispositions qui y sont contenues et acceptent la responsabilité des dommages causés par eux ou leurs parties aux propriétaires. Ce contrat sera régi par ses propres clauses et dans celles qui n'y sont pas prévues, les parties se conformeront aux dispositions des lois commerciales et civiles du système juridique espagnol.