La aceptación de los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA es obligatoria para los huéspedes que realicen reservas con nosotros.

CANCELACIÓN

 

En caso de que el cliente por cualquier razón quisiera cancelar la reserva, tendrá derecho al reembolso total de la cantidad pagada, sujeta a la deducción de los gastos de cancelación. Los gastos de cancelación están basados en el precio total del alquiler y calculados a partir de la fecha del comienzo del período de alquiler.

 

En caso de cancelación, se aplicarán las siguientes condiciones:

 

• Si la cancelación se produce 30 días antes de la fecha de entrada, se penalizará con 0 % del pago del alquiler para los siguientes apartamentos: Fuenterrabía, Txingudi, Hondarribia, Guadalupe, Villa Carmen y Akartegi.
• Si la cancelación se produce produce 20 días antes de la fecha de entrada, se penalizará con 0 % del pago del alquiler para los siguientes apartamentos: Ama Guadalupekoa, Villa Elisa, Jaizkibel.
• Para el resto de apartamentos existe cancelación gratuita si ésta se produce 15 días antes de la fecha de entrada al apartamento.

 

En caso de no presentarse, el turista perderá el 100% del pago del alquiler.

 

No habrá abonos si el cliente desiste de los servicios voluntariamente antes de cumplir su estancia.

 

 ESTANCIAS

 

Basquelidays Rentals SL (con nombre comercial "Basquelidays") con anuncios de apartamentos ('propiedades') en webs certifica que todas las propiedades han sido inspeccionadas personalmente por la empresa para asegurar que cumplen con nuestros estándares. En el momento de la publicación, las propiedades están amuebladas y equipadas según se describe en las descripciones detalladas a los huéspedes ('Clientes') en el sitio web de la empresa.

 

Ocasionalmente, los propietarios pueden cambiar el diseño del apartamento, mobiliario o accesorios. La empresa tratará de realizar las actualizaciones pertinentes en la página web en cuanto sea posible y notificará a los huéspedes en el caso de que los cambios en la propiedad cambien la naturaleza del alojamiento.

 

Las diferencias entre la descripción y las fotos en el sitio web y las características efectivamente encontradas en la propiedad no constituyen una base para la cancelación, reembolsos u otras reclamaciones contra la empresa.

 

Los precios y temporadas publicadas en el sitio web de la empresa son indicativos y están sujetos a variaciones sin previo aviso, antes de la confirmación de la reserva. La confirmación de la reserva se hará efectiva una vez se haya realizado el prepago o pago completo de la reserva. La moneda de referencia es el Euro € y todos los anuncios de los apartamentos aparecen en esta moneda.

PAGOS

 

La reserva no será confirmada hasta que el cliente no reciba una confirmación expresa por parte de la empresa. Un prepago del 30% del precio del alquiler se abonará en la reserva y la confirmación no se efectuará hasta que se haya recibido la totalidad del pago anticipado. La empresa no enviará confirmación alguna en el caso de que el prepago no se reciba o no se produzca. En este caso la propiedad puede ser asignada a otro cliente.

El saldo restante del alquiler debe ser pagado entre 2 meses y el momento del check-in. La falta de este último pago constituirá una base para la cancelación y la propiedad será puesta en alquiler de nuevo y las condiciones de cancelación serán aplicadas.

 

El pago con tarjeta de crédito no está sujeto a ningún tipo de comisión por parte de la empresa. También podrán realizarse pagos, sin recargo, mediante domiciliación bancaria en cuenta bancaria de la empresa.

ACOMODACIÓN DE SUSTITUCIÓN

 

Si como consecuencia de una avería grave o fallos en la propiedad alquilada, si Basquelidays decidiera que no es posible continuar con la reserva, la empresa hará todo lo posible para encontrar una propiedad de reemplazo aceptable para el cliente, o reembolsar cualquier dinero pagado en el alquiler no utilizado. El cliente reconoce que en este caso, la responsabilidad de la empresa por los daños se limitará a la cantidad del alquiler no utilizado, basado en un cálculo proporcional de días de alquiler no utilizados. En caso de que una propiedad quedara inutilizada antes de la llegada de un cliente, la empresa hará todo lo posible para encontrar una propiedad de reemplazo adecuada de un estándar similar. En caso de que dicha propiedad tuviera un precio más elevado, los clientes tendrán la opción de pagar la diferencia o recibir un reembolso total del dinero pagado.

PROCEDIMIENTO A LA LLEGADA

 

Tras el pago final, los clientes recibirán un recibo del alojamiento incluyendo el pago realizado y las instrucciones a seguir a la llegada. En las semanas o días previos a la fecha de llegada, la empresa solicitará vía email o teléfono los siguientes detalles: hora prevista de la llegada y requisitos adicionales. Basquelidays se esforzará para dar cabida a acomodaciones fuera del horario normal.

 

El recibo de reserva no es transferible. El cliente reconoce que las siguientes circunstancias proporcionan al propietario o la empresa una base válida para la terminación inmediata del contrato de alquiler, sin recurso posible por parte del cliente para ser reembolsado o reacomodado:

 

• Exceder el número máximo de huéspedes que se indica en la reserva.
• Conductas inapropiadas en la propiedad (incluida la destrucción arbitraria de la propiedad, la falta de higiene, ruidos excesivos, molestias al vecindario, etc.)
• Celebraciones de fiestas, bodas, u otras celebraciones no autorizadas o que implican estancias de personas distintas a los huéspedes.
• El cliente reconoce que no habrá recurso contra la empresa o el propietario en caso de que alguno de estos eventos cause la terminación prematura del alquiler.

SALIDA Y LIMPIEZA

 

La hora de salida estándar es hasta las 10:00 a.m. horas (en algunas propiedades puede variar). Es una condición del alquiler que la propiedad debe quedar de una manera limpia y ordenada al final del período de alquiler. 

 

A su llegada es posible que pre-autoricemos una tarjeta de débito / crédito a su elección (puede ser diferente de aquella que realizó el pago inicial para garantizar la reserva) como fianza para asegurar contra cualquier daño potencial que pueda ser ocasionado durante su estancia. Nos reservamos el derecho de hacer la deducción apropiada de la tarjeta en caso de cualquier daño al alojamiento o sus contenidos que haya sido ocasionado, o en el caso de un registro de salida después de las 10:00 am en el día de su salida.

QUEJAS Y RECLAMACIONES

 

Cualquier problema que el cliente encuentre con la propiedad durante el período de alquiler debe ser reportado inmediatamente a la empresa. La empresa se compromete a hacer frente a los problemas y resolverlos a la satisfacción del cliente tan pronto como sea posible. Debe ser concedido un plazo razonable para que la empresa pueda resolver el problema. El abandono de la propiedad anulará el derecho a reclamar una indemnización.

 

Cuando un cliente determine que tiene derecho a una demanda de indemnización, en caso de que esta haya tenido lugar, el período de indemnización comenzará a partir del tiempo en que se reciba la queja hasta el final del período de alquiler. Las solicitudes de compensación deberán presentarse a la empresa por escrito (info@basquelidays.com) dentro de las 48 horas previas a la finalización del período de alquiler o durante su estancia.

 

Los siguientes escenarios no darán lugar a reclamaciones:

 

• Fuerza mayor, actos terroristas o desastres naturales
• Escasez de electricidad, internet, gas o agua fuera del control de los dueños de las propiedades
• Los daños causados por el viento, la lluvia, el granizo, inundaciones, incendios, rayos, deslizamientos de tierra u otras causas de fuerza mayor
• Reclamaciones que surjan como consecuencia de los daños causados por los clientes a la propiedad.
• Diferencias en las descripciones y fotografías de la propiedad que aparezcan en el material promocional (a menos que altere significativamente la naturaleza del alojamiento)
• Daño o pérdida de pertenencias o bienes de Clientes
• Obras civiles o proyectos de construcción cerca de la propiedad alquilada que no están bajo el control de la empresa

 

 

LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

 

Los clientes reconocen que son responsables de tomar todas las precauciones necesarias de seguridad para ellos y sus invitados. Basquelidays no acepta ninguna responsabilidad por accidentes que puedan causar la muerte, enfermedad o daño corporal independientemente de su causa. La empresa y propietarios niegan cualquier responsabilidad o reclamaciones en caso de incidentes que ocurran mientras los ocupantes o invitados se encuentran bajo la influencia del alcohol o cualquier tipo de droga no terapéutica. La limitación de responsabilidad por cualquier reclamación contra la Sociedad y los propietarios de inmuebles cualesquiera que sea la causa, queda limitada a la cantidad total del alquiler pagado a la empresa por el Cliente.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

Los clientes reconocen que al aceptar estos términos y condiciones en los formularios de consulta o solicitud de reserva de la empresa quedarán vinculados por las disposiciones contenidas en él y aceptan la responsabilidad por los daños causados por ellos o sus partes a los Propietarios. Este contrato se regirá por sus propias cláusulas y en las que en ellas no estuviera previsto se atendrán las partes a lo dispuesto en las leyes mercantiles y civiles del ordenamiento jurídico español.